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【2024/04/30 01:19 】 |

　大手損害保険会社

　先日シトロエンディーラーに行ったときに2ヶ月以上処理が完了していない保険会社にどうゆうことなのか営業の人が、今日保険会社の本社に聞いてくれた。　月曜日は車やさん休みだから、火曜日の今日午前9時過ぎに相当迅速に対応してくれた。ありがたい。こうゆう所からやはりC3買いたいなぁ。

　でも、その人と電話が終わった直後に、保険会社代理店からだんなさんに電話がかかってきた。本社から直で怒られたとのことで「ムカついてるんですよね～

」と言いながら、簡単な説明をして電話は終わった。　怒りが全く冷めない私たちは（ほぼ私）、本社お客様相談係に直接連絡して今までの経緯とさきほどの「ムカついてる」発言についてクレームを出した。　すると今度は代理店を取り纏めている足利支店から電話が来て、謝罪＆内容の説明をしてもらった。あちらはもう、平謝りだったらしい（だんなさん談）。

　そのことについては分かった。代理店の悪態についてももう十分謝罪してもらった。けど、またディーラーの人と話していたら、●「保険会社が加害者と一緒だからそうゆう運びになった」ということと●「それでも未だに代車の話も一度も説明を受けておらず2ヶ月間まるまる車がないせいで本当に困った」ことについて怒りがメラメラ火を噴き始めた。　だんなさんはもうそこの代理店は一切使用しないって決めたからもういい、と言っていたが、もう私の堪忍袋がついに爆発。今度は私が本社お客様相談室に電話。説明を丹念に話すと、受けてくれている男性が言った。『こちらはクレーム係ではありませんので明日同じ内容をこれから言うクレーム処理係に話してください』と。

　　　ふざけんなーよーぅ《ﾟДﾟ》ｺﾞﾗｧｧｧｧｧｧｧｧｧｧｧｧｱ!!

　私は相手と電話でしか関わっていないし今後も二度とその人と話すことはないということで強い口調で猛然と怒りをぶつけた。「本日の朝といいこの二ヶ月にとった態度といい、あなたたちはそういう調子でお客様と接しているのですか？　ここに繋がるまでの説明で[会話は全て録音されております]って言っていたのに、なんでこちらがまた電話して同じこと話さないんですか？それって、おかしいですよね」と。　だって、そうじゃない？保険会社と私たち会員は信頼関係で結びついてるはずなのに、入らせる時だけ腰を低くして入ったあとはノーサービスだなんて、サービス業だけでなく人と人との繋がりとしておかしいでしょ？私、絶対これは間違ってない！！！　しかもその男性、まるで朝まで生テレビみたいに、こちらがまだ話している途中なのに話し始めてしまうので、もうどっちの話も継続しちゃってたからなにがなんだか分からなくなっちゃったんだけど、私は田原総一郎の如く顧客という身分を活かして断固話すことを止めなかったら、男の人はもうかぶせて話すことを止めた。・・・勝った。　　で、明日足利支社から連絡しますということに。　　　だってね、おかしいんだよ？「代理店のことでしたらこちらでは対応できかねます」とか言い出したのよ？ぶっちーーーーーん、だよ！　もちろん、代理店も含めて三井住友海上保険と名乗っているんだったら、そちらの構成図は関係なく全部同じ会社じゃない！「代車特約に入ってなかったら代車は出せません」とか言ってたけど「こちらが100vs0で被害受けてるのにそんななの？！」と言ったら、「あぁそれなら大丈夫です」だって。電話切ってからも、私は延々とだんなさんに怒りと私が絶対間違ってないことを話した。　だんなさんは、【あぁ、このバカはまた意味なく熱くなってるよ・・・( ´ー`)ﾌｩｰ．．．】みたいな顔をしてた。

　そんなもんなの？私が熱くなりすぎてるの？？だって、被害者なんだよ？どうして加害者ペースで処理され続けなきゃいけないの？？？バカみたいじゃん被害者なのに！

　明日電話かかってきても、だんなさんは特にそこまで話したいわけじゃない、というわけで私が出ることに。しゃしゃり出すぎ！？でも、私のだんなさんの問題だもん。配偶者が損しているの見てて腹の虫が治まるわけないじゃない！まぁ、自分のことじゃないけれど私は今までずっと信じて疑わないでここまできた«来る者には全身全霊をかけて接する»«大切な人の問題は、（拒否されなければ）どれだけでも解決するまで自分の問題と一緒と捉え歩んでいく»というアホ一直線なモットーが未だに身に着いているので、頑張っちゃうょ ε=ε=ε=ε=ε=(｡･ω･)_旦~~ｽﾀﾀﾀﾀﾀｯ(((((((((((_´Д｀)

　てなわけで、今回の事件は【三井住友海上保険会社】との問題でした(・x・)ｺﾛﾇ

【2007/06/05 22:44 】 | （=´ω`=）y─┛~~ 病・右 | 有り難いご意見(1) | トラックバック()

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有り難いご意見

無題

昔、その会社の人と話す機会があったよ。
感じ悪かった。
社風なんじゃない？

【2007/06/06 05:52】| | アネム #9377901fb6 [ 編集 ]

Re:

やっぱり教育とかも十分されていないようね（;´Д｀）　でも、支社の人はすっごく腰が低くて謝りっぱなしだったよ。でも、昨日かけたコールセンターのおじさんは、だいぶ失格だね。

【2007/06/06 18:34】

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